ปฏิเสธไม่ได้ว่า แม้จะมีความเชี่ยวชาญทางด้านวิชาชีพมากเพียงใด แต่หากขาดทักษะในการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น หรือที่เรียกว่า Interpersonal Communication Skills ย่อมเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตทั้งในสายงานและการใช้ชีวิตร่วมกับผู้คนจากหลากหลายวัฒนธรรม ทักษะด้านนี้จึงไม่ใช่เพียง “ตัวเลือกเสริม” หากแต่เป็น “คุณสมบัติหลัก” ที่ทุกคนควรมี
Interpersonal Communication Skills คืออะไร ?
Interpersonal Skills คือ ทักษะที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร การเข้าใจผู้อื่น และการทำงานร่วมกับผู้อื่นในสังคมหรือองค์กรที่มีสภาพแวดล้อมหลากหลาย ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมต่าง ๆ ที่แสดงถึงความสามารถในการรับฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) การแสดงออกอย่างเหมาะสม การเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) การจัดการอารมณ์ในสถานการณ์ต่าง ๆ และการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ
ในบริบทสากลหรือการทำงานร่วมกับต่างชาติ ทักษะ Interpersonal Communication Skills จะยิ่งมีบทบาทสำคัญ เพราะนอกจากการสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษที่ถูกต้องแล้ว การเข้าใจวัฒนธรรม ความคาดหวัง และมารยาทในการพูดคุยของคู่สนทนาก็เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารระหว่างบุคคล เพื่อให้การทำงานราบรื่นและเข้าใจกันได้ตรงจุด
ทำไม Strong Interpersonal Skills คือคุณสมบัติที่องค์กรยุคใหม่ต้องการ ?
คำว่า Strong Interpersonal Skills ถูกนำมาใช้เพื่ออธิบายผู้ที่มีทักษะด้านการมีปฏิสัมพันธ์ที่โดดเด่น มีความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างเป็นธรรมชาติ ดังนั้น คนที่มี Strong Interpersonal Skills จึงเป็นบุคลากรที่มักได้รับมอบหมายให้เป็นหัวหน้าทีม ตัวกลางในการประสานงาน หรือแม้แต่ผู้แทนองค์กรในการติดต่อกับลูกค้า เพราะเป็นกลุ่มที่สามารถสื่อสารได้อย่างมั่นใจ เข้ากับคนง่าย สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ทำให้ผู้อื่นรู้สึกไว้วางใจและพร้อมที่จะร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย ไม่แปลกที่องค์กรยุคใหม่จะมองหา Talent ที่ไม่ได้มีแค่ Hard Skills หรือความรู้เชิงเทคนิค แต่ต้องมี Soft Skills อย่าง Interpersonal Skills ควบคู่กันด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการทำงานกับคนย่อมเป็นหัวใจของความสำเร็จในระยะยาว
องค์ประกอบของ Interpersonal Communication Skills คืออะไรบ้าง ?
การจะเป็นคนที่มี Interpersonal Skills ที่แข็งแกร่งได้ จำเป็นต้องผ่านการฝึกฝนและพัฒนาทักษะย่อยหลายด้าน โดยองค์ประกอบหลัก ๆ ที่พบในผู้ที่มี Strong Interpersonal Skills ได้แก่
1. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
ฟังผ่าน ๆ อย่างเดียวไม่พอ แต่ต้องฟังเพื่อทำความเข้าใจ พร้อมสังเกตน้ำเสียง สีหน้า และอารมณ์ของผู้พูด
2. การพูดจาอย่างมีศิลปะ (Effective Speaking)
สื่อสารให้ชัดเจน ตรงประเด็น และเลือกใช้คำอย่างเหมาะสม เข้าใจง่าย
3. การเจรจาต่อรอง (Negotiation)
หาจุดร่วม สื่อสารด้วยเหตุผล และรักษาความสัมพันธ์แม้ในสถานการณ์ที่มีความเห็นไม่ตรงกัน
4. การจัดการอารมณ์ (Emotional Control)
รู้จักควบคุมอารมณ์ตนเอง ไม่โต้ตอบด้วยอารมณ์ และสามารถรับมือกับความกดดันหรือความขัดแย้งได้อย่างมืออาชีพ
5. การสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ (Networking)
สร้างความสัมพันธ์ใหม่ ๆ อย่างจริงใจ และรักษาความสัมพันธ์เดิมไว้อย่างต่อเนื่อง
6. การทำงานเป็นทีม (Team Collaboration)
เข้าใจบทบาทของตน เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น และทำงานร่วมกับคนที่มีแบ็กกราวนด์ต่างกันได้อย่างราบรื่น
ทำไมต้องพัฒนา Interpersonal Skills ในยุคที่ AI กำลังเข้ามาแทนที่ ?
แม้ว่าหลายสายงานจะเริ่มถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) แต่หนึ่งในทักษะที่เครื่องจักรไม่สามารถทดแทนมนุษย์ได้ก็คือ Interpersonal Skills เพราะในขณะที่ AI อาจคำนวณเก่ง วิเคราะห์แม่น และตอบคำถามได้รวดเร็ว แต่เมื่อพูดถึงการเข้าใจอารมณ์ ความรู้สึก หรือความละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ระหว่างคน ก็ยังต้องพึ่งพาทักษะของมนุษย์เสมอ
ที่สำคัญ ในแง่ของการบริหารทีม การขาย การเจรจาธุรกิจ การดูแลลูกค้า หรือแม้แต่การสื่อสารภายในองค์กร ล้วนต้องใช้ Interpersonal communication skills อย่างมาก ซึ่งความสามารถในด้านนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้คนหนึ่งคนโดดเด่น และยากที่ปัญญาประดิษฐ์จะมาแทนที่ได้ในอนาคต
แนวทางพัฒนา Interpersonal Skills ผ่านการเรียนรู้ภาษาอังกฤษ
หนึ่งในแนวทางที่ช่วยเสริมสร้าง Strong Interpersonal Skills คือ การเรียนภาษาอังกฤษที่เน้นการสื่อสารจริงในสถานการณ์จำลอง โดยเฉพาะสำหรับคนวัยทำงานที่ต้องใช้ภาษาอังกฤษในการประสานงาน เจรจา หรือทำงานร่วมกับคนต่างชาติ
หลักสูตร English for Communication จาก AUA Language Center ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ ด้วยการเน้นพัฒนาทักษะการสื่อสารแบบมีปฏิสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่ไวยากรณ์หรือคำศัพท์ แต่รวมไปถึงการฝึกบทสนทนาในชีวิตจริง การนำเสนอความคิดเห็น การแสดงความเห็นอย่างมืออาชีพ และการใช้ภาษาอังกฤษในบริบทที่ต้องอาศัย Empathy และ Emotional Intelligence เพราะนอกจากจะช่วยให้สื่อสารได้ดีขึ้นในภาษาอังกฤษแล้ว ยังเป็นการฝึกฝน Interpersonal Skills ไปในตัว ซึ่งเป็นการลงทุนกับทักษะที่จำเป็นในโลกการทำงานอย่างแท้จริง
สำหรับผู้ที่ต้องการยกระดับทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ และพัฒนามนุษยสัมพันธ์ในระดับสากลอย่างมั่นคง เริ่มเรียนภาษาอังกฤษกับเจ้าของภาษาได้เลยวันนี้ที่ AUA Language Center สถาบันสอนภาษาที่ตอบโจทย์ทั้งในด้านคุณภาพการเรียนการสอน ประสบการณ์ครูเจ้าของภาษา และบรรยากาศการเรียนรู้ที่สนับสนุนให้ผู้เรียนกล้าสื่อสารและเปิดรับโอกาสใหม่ ๆ สนใจสอบถามรายละเอียดและลงทะเบียนเรียนได้ที่ AUA Language Center ทุกสาขา หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE OA: @aualc
ข้อมูลอ้างอิง:
- What is Interpersonal Communication? Skills, Types, and Examples. สืบค้นเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2568 จาก https://www.simplilearn.com/what-is-interpersonal-communication-article.
- Interpersonal Communication: Definition, Importance and Must-Have Skills. สืบค้นเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2568 จาก https://blog.haiilo.com/blog/interpersonal-communication-definition-importance-and-must-have-skills/.