การมีทักษะการสื่อสารที่ดี คือหนึ่งในหัวใจสำคัญของการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในยุคที่องค์กรต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการสื่อสารไม่ได้ส่งผลเพียงแค่ภาพลักษณ์ของผู้นำเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความเข้าใจร่วมกันขององค์กร และผลลัพธ์การทำงานโดยรวม
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หรือผู้บริหารระดับสูง การสื่อสารอย่างมืออาชีพจะช่วยลดความเข้าใจผิด ป้องกันข้อผิดพลาด และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อยกระดับการบริหารจัดการองค์กรให้มั่นคงและเป็นระบบ ขอแนะนำ 10 ทักษะการสื่อสารที่ดี ที่ผู้นำควรพัฒนาเพื่อนำไปใช้ในการบริหารทีม
10 ทักษะการสื่อสารที่ดีที่ผู้นำควรมี เพื่อให้คนในองค์กรเข้าใจตรงกัน
เพื่อช่วยให้ผู้นำสามารถบริหารจัดการองค์กรได้อย่างมืออาชีพและพาทีมไปสู่ความสำเร็จ ขอแนะนำ 10 ทักษะการสื่อสารที่ผู้นำทุกคนควรมี
1. การสื่อสารที่ชัดเจน (Clarity)
ความชัดเจนเป็นรากฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ผู้นำควรถ่ายทอดข้อมูลด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ตรงประเด็น และหลีกเลี่ยงคำศัพท์ที่คลุมเครือหรือซับซ้อน เพื่อให้ทุกคนตีความได้อย่างถูกต้องและนำไปใช้ได้จริง
2. การฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
การฟังคือทักษะสำคัญไม่แพ้การพูด ผู้นำควรรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากทีมอย่างตั้งใจ โดยไม่ขัดจังหวะ หรือฟังเพียงผิวเผิน เพราะการฟังอย่างเข้าใจจะช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความสัมพันธ์ที่ดี และการมีส่วนร่วมจากทีม
3. การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม (Channel Selection)
การเลือกวิธีสื่อสารให้เหมาะสมกับบริบทของเนื้อหาและผู้รับสารเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ เช่น การพูดคุยแบบตัวต่อตัวอาจเหมาะกับเรื่องละเอียดอ่อน ขณะที่ข้อมูลทั่วไปสามารถสื่อสารผ่านอีเมลหรือประกาศภายใน
4. การจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล (Prioritization)
เมื่อต้องสื่อสารข้อมูลจำนวนมาก ผู้นำที่ดีควรคัดกรองและจัดลำดับความสำคัญ เพื่อให้ทีมเข้าใจประเด็นหลัก ลดความสับสน และสามารถนำข้อมูลไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. การสื่อสารด้วยความจริงใจและเปิดเผย (Transparency & Sincerity)
ความโปร่งใสช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจในทีม บวกกับการสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่ปกปิดข้อมูลหรือบิดเบือนข้อเท็จจริง จะทำให้ทีมรู้สึกมีส่วนร่วมและเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจต่าง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น
6. การโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ (Persuasion & Motivation)
ผู้นำที่มีทักษะในการโน้มน้าวจะสามารถจูงใจให้ทีมเห็นภาพรวมของเป้าหมายและความสำคัญของสิ่งที่ทำร่วมกันได้ อีกทั้งการใช้คำพูดที่กระตุ้นแรงบันดาลใจจะช่วยเสริมพลังบวกและความมุ่งมั่นในทีม
7. การควบคุมอารมณ์ขณะสื่อสาร (Emotional Regulation)
อารมณ์มีผลต่อบรรยากาศในการสื่อสารโดยตรง ผู้นำควรเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่อาจก่อให้เกิดความตึงเครียด และเปลี่ยนเป็นโอกาสในการพูดคุยอย่างสร้างสรรค์ แม้ในสถานการณ์ที่ท้าทาย
8. การตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม (Responsive Communication)
การตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีเหตุผลแสดงถึงความใส่ใจ ผู้นำที่สามารถให้คำตอบหรือแนวทางได้ตรงจุดในทันทีจะช่วยลดความไม่แน่นอน และทำให้ทีมสามารถดำเนินงานต่อได้อย่างราบรื่น
9. การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม (Cross-cultural Communication)
ในองค์กรที่มีความหลากหลาย หรือทำงานร่วมกับต่างประเทศ ผู้นำควรเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม เช่น วิธีการพูด ค่านิยม หรือมารยาท เพื่อป้องกันการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน และส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน
10. การสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication)
เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ไม่คาดฝัน ผู้นำต้องสามารถสื่อสารได้อย่างมั่นคงและชัดเจน เพื่อลดความตื่นตระหนก ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และสร้างความมั่นใจว่าองค์กรมีแนวทางรับมือที่ชัดเจน
คอร์สภาษาอังกฤษเพื่อธุรกิจ (English for Business) ที่ตอบโจทย์ผู้บริหารและคนทำงานยุคใหม่
การมีทักษะการสื่อสารที่ดีไม่ได้จำกัดแค่ภาษาไทย แต่ภาษาอังกฤษก็กลายเป็นทักษะจำเป็นในโลกธุรกิจยุคใหม่
AUA Language Center ขอแนะนำคอร์สภาษาอังกฤษสำหรับคนทำงาน (English for Business) ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาการสื่อสารเชิงธุรกิจอย่างรอบด้าน ทั้งการพูด ฟัง อ่าน และเขียน โดยเฉพาะในสถานการณ์จริงของการทำงาน
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้
- การพูดนำเสนออย่างมืออาชีพ
- การเจรจาต่อรองและตอบอีเมลธุรกิจ
- การอ่านสัญญา รายงาน หรือเอกสารเชิงธุรกิจ
- การใช้คำศัพท์และสำนวนเฉพาะในบริบทธุรกิจ
- การสื่อสารกับพาร์ตเนอร์หรือเพื่อนร่วมงานต่างชาติได้อย่างมั่นใจ
รายละเอียดหลักสูตร
- สอนสดทุกคลาส โดยครูเจ้าของภาษา
- เลือกเรียนได้ทั้งแบบออนไลน์และออนไซต์
- แบ่งเป็น 4 ระดับตามมาตรฐาน CEFR: B1, B1+, B2, C1
- ระยะเวลาเรียน 120 ชั่วโมง ภายใน 24 สัปดาห์
- เรียนสัปดาห์ละ 2 ครั้ง ครั้งละ 2.30 ชั่วโมง
ก่อนลงทะเบียน นักเรียนจะต้องผ่านการสอบวัดระดับ AUA-Oxford Placement Test เพื่อประเมินระดับความสามารถเบื้องต้น
สมัครเรียนวันนี้ เพื่อการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
หากคุณคือผู้นำที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ พร้อมรับมือกับความท้าทายของโลกธุรกิจยุคใหม่ สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและสมัครเรียนคอร์สภาษาอังกฤษสำหรับคนทำงาน ได้ที่ AUA Language Center ได้ทุกสาขา หรือติดต่อข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE OA: @aualc เพื่อก้าวสู่ความสำเร็จอย่างมั่นใจในทุกการสื่อสารขององค์กร
ข้อมูลอ้างอิง:
- 8 ทักษะการสื่อสารที่ผู้นำควรมี เพื่อป้องกันไม่ให้คนในองค์กรสับสน. สืบค้นเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2568 จาก https://techsauce.co/tech-and-biz/leadership-communication-skills